退款政策

退換貨及退款政策

在 CHK Hardware，我們將您的加密資產安全視為首要任務。由於加密貨幣硬件錢包屬於高安全性產品，為保障所有客戶權益及確保產品無被竄改之風險，我們制定了以下退換貨政策：

1. 7 天瑕疵換貨服務（僅限未拆封或原廠性能故障）

未拆封商品退換：自收到商品起 7 天內，若商品保持全新未拆封狀態（原廠塑膠封膜及防偽標籤完好無損），可申請辦理退換貨。
原廠出廠瑕疵（DOA）：若您開封後發現商品存在原廠硬體故障（例如無法開機、螢幕壞點等），請於收到商品 7 天內 聯絡我們的客戶服務團隊。我們將協助您送回檢測，經確認為非人為損壞後，將為您更換同款全新產品。

2. 不接受退換貨之情況

基於最高級別的安全與衛生考量，以下情況恕不接受退款或退換：

商品已被拆封、打開原廠封膜、撕毀防偽標籤或已使用（除上述證實為原廠出廠故障外）。
因個人不當使用、保管不善、自行拆解、浸水或摔落造成的人為損壞。
任何忘記助記詞（Seed Phrase / Recovery Phrase）、密碼或因個人操作不當導致資產損失的狀況（CHK Hardware 無法也不會接觸或保存您的私鑰及助記詞）。
超過 7 天退換貨期限之申請。

3. 退款安排

經核准退貨之訂單，退款將按原付款方式退回。
除非退換原因屬於商品出廠瑕疵，否則買家須自行承擔退貨所產生的來回運費及相關手續費。
收到退回商品並確認符合退貨條件後，退款程序通常會在 5 至 7 個工作天 內完成處理。

4. 聯絡我們

如需申請退換貨或查詢相關服務，請提供訂單編號及產品狀況照片/影片並聯絡我們：

電子郵件：manatongroupinternational@gmail.com

退換貨與退款政策

在 CHK Hardware，客戶的安全保障與使用安心是我們的最高優先要務。由於硬體錢包是高安全性裝置，需採取特殊防範措施以維護密碼保管鏈的完整性、保障所有客戶的權益。請閱讀以下我們的政策：

1. 7天換貨政策（僅適用原廠封裝未拆封或到貨即故障之商品）

未開封商品您可於之內申請退貨或換貨 7天送達，前提是該商品處於其 原裝未拆封狀態 所有出廠封條與收縮包膜均完整無損。
到貨即故障（DOA）/ 製造瑕疵若您開箱時發現工廠硬體瑕疵（例如裝置無法開機、螢幕缺陷），請於期間內聯繫我們 收件後7天. 經我們團隊驗證確認後，我們將會為您更換瑕疵商品，替換為全新的裝置。

2. 不可退換商品與條件

為了保護所有客戶免受潛在的安全竄改， 符合下列條件時，恕不接受任何退貨或退款:

裝置已被 已開封、未密封、已使用，或其防拆封條已遭移除 （除非經查證為工廠製造瑕疵）
因不當使用、意外摔落或未經授權拆解所造成的實體損壞或液體損傷。
因遺失種子短語、忘記PIN碼或用戶操作失誤所導致的資金損失或存取權限喪失（CHK Hardware 不具存取您私鑰的權限，也不會儲存您的私鑰或種子短語）。
於配送後7天期限屆滿後提交的申請。

3. 退款流程

經審核通過的退貨，退款將發還至原付款方式。
除非退貨是出於經確認的製造瑕疵， 買方需負擔所有退貨運費以及相關的交易手續費.
一旦收到退回的商品並完成檢查確認符合資格，退款通常會於 5–7個工作天.

4. 聯絡我們

若要發起退貨申請或詢問有關我們政策的問題，請提供您的 訂單編號 和 產品狀況的照片/影片 至：

電子郵件: manatongroupinternational@gmail.com